Retours et remboursements

Mise à jour : juin 2026 — conforme à l'Ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier et sans frais de rétractation. (DATASOLUTION)

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en cliquant sur le bouton "Renoncer au contrat ici" disponible sur notre boutique, ou en nous contactant directement par email. (WebSentinel)

📧 lafeebobinette@hotmail.com

En indiquant :

Votre nom et prénom

Votre numéro de commande

Les articles concernés

Un accusé de réception vous sera adressé sans délai par email dès réception de votre demande. (DATASOLUTION)

3. Retour des articles

Une fois votre rétractation confirmée, vous avez 14 jours pour nous retourner les articles à l'adresse de l'atelier.

Les bijoux doivent être retournés :

Dans leur état d'origine, non portés

Dans leur emballage d'origine si possible

Sans traces d'utilisation

Si le bijou a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour apprécier ses caractéristiques et que sa valeur s'en trouve diminuée, La Fée Bobinette se réserve le droit de demander une indemnisation, sans toutefois pouvoir refuser la rétractation. (MCM Avocat)

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

4. Remboursement

Le remboursement intégral sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. (DGinteractive)

5. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne sont pas éligibles au retour :

Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande (couleur spécifique, initiales, taille sur devis)

Ces exceptions sont encadrées strictement par la loi et vous sont communiquées avant votre achat. (Fait Main)

6. Article défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un bijou défectueux ou ce n'est pas ce que vous avez commandé ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo :

📧 lafeebobinette@hotmail.com

Dans ce cas :

Les frais de retour sont pris en charge par La Fée Bobinette

Un remplacement ou un remboursement intégral vous est proposé

7. Litiges

En cas de litige non résolu, vous pouvez contacter la FEVAD ou signaler le problème sur SignalConso.gouv.fr.

La Fée Bobinette

📧 lafeebobinette@hotmail.com

📍30 rue Elisa Deroche 85180 les Sables-d'Olonne

📸 @lafeebobinette